הרגע שבו עומדים ליד המסוע וכל הכבודה כבר ירדה חוץ מהמזוודה שלכם, הוא לא נעים בעליל. במקרים שבהם חלים כללי האחריות הרלוונטיים, לנוסעים יכולות להיות זכויות. מה שחשוב הוא לדווח בזמן ולשמור את המסמכים מהשדה.
מהי אמנת מונטריאול?
אמנת מונטריאול או באנגלית "Montreal Convention" היא אמנה בינלאומית שקובעת את אחריותן של חברות תעופה במקרים מסוימים של נזק לנוסעים, לכבודה ולמטען בטיסות בינלאומיות. כאשר האמנה חלה על הטיסה, היא עשויה להעניק זכויות במקרה של כבודה שאבדה, התעכבה או ניזוקה.
מוכנים להזמין את הטיסה הבאה שלכם?
מה עושים כשהמזוודה לא מגיעה?
אם הכבודה לא הופיעה במסוע, פנו לדלפק הכבודה של חברת התעופה או לנציג הקרקע לפני שעוזבים את השדה. בקשו אישור על הדיווח ומספר PIR, אם החברה משתמשת בדוח כזה. שמרו את תג הכבודה, כרטיס העלייה למטוס, אישור הדיווח וקבלות על הוצאות שנגרמו לכם בעקבות העיכוב.
אם הכבודה ניזוקה, חשוב לתעד את הנזק ולדווח עליו בהקדם. במקרה של נזק לכבודה, כאשר אמנת מונטריאול חלה, יש להגיש תלונה בכתב בתוך 7 ימים ממועד קבלת הכבודה. במקרה של כבודה שהתעכבה, המועד להגשת תלונה בכתב הוא עד 21 ימים מהמועד שבו הכבודה הועמדה לרשותכם.
כמה אפשר לקבל?
כאשר אמנת מונטריאול חלה, תקרת האחריות של חברת התעופה בגין השמדה, אובדן, נזק או איחור של כבודה עומדת על 1,519 יחידות SDR לנוסע, החל מ-28 בדצמבר 2024. מדובר בתקרת אחריות ולא בפיצוי קבוע. הסכום שניתן לקבל בפועל תלוי בנזק שנגרם וביכולת להוכיח אותו.
במקרה של כבודה שלא נמצאה, כדאי להמשיך לעקוב אחר הליך האיתור של חברת התעופה. לפי אמנת מונטריאול, כאשר המוביל מודה באובדן או כאשר הכבודה לא הגיעה בתוך 21 ימים מהמועד שבו הייתה אמורה להגיע, ניתן לממש את הזכויות הרלוונטיות לפי האמנה.
ומה לגבי ביטוח נסיעות?
ביטוח נסיעות עשוי לספק כיסוי נוסף במקרה שהנזק אינו מכוסה במלואו במסגרת אחריות חברת התעופה, בכפוף לתנאי הפוליסה. לכן, אם אתם טסים עם ציוד יקר או פריטים בעלי ערך, כדאי לבדוק מראש את גבולות הכיסוי ואת החריגים בפוליסה.
לפני הטיסה, צלמו את תכולת המזוודה ושמרו קבלות על פריטים יקרים. אם תצטרכו להגיש תביעה, התיעוד הזה יכול להיות שימושי. אם משהו ייעלם, תיעוד כזה יכול לעזור להוכיח מה היה במזוודה ומה היה שוויו.